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购物中心服务机器人改变的不仅仅是消费体验

2019-03-10 23:38:02

全球管理咨询公司麦肯锡发布的《2015年中国数字消费者调查报告》,其中有一个让人跌破眼镜的结论,那就是实体店已死。

对于那些习惯于用购物的人而言,实体店只是个展厅,只有16%的人会下掏钱买单,其余的都会去上解决自己的消费饥渴。

购物中心风光不再,亟待智慧转型升级

作为吃喝玩乐购一应俱全的购物中心,曾今也是风光无限,但近几年电商行业的强势崛起,给传统购物中心带来很大的冲击,甚至导致其“死亡率”直线上升。根据瑞士瑞信银行发布的报告,受电商冲击,美国购物中心正在走向衰落,预计到2022年,有近四分之一购物中心或将关闭。

从目前国内零售市场大环境看,电商的阻击,人力成本步步高升及购物中心自身因素(如导购人员严重缺失、接待能力有待提高、素质水平参差不齐),对传统购物中心健康发展都是极大的阻碍。

目前,

购物中心服务机器人改变的不仅仅是消费体验

大多数传统零售企业正经历着转型之痛,在全行业“智慧转型”的大趋势下,他们亟需打一场漂亮的翻身仗,期望借力智能科技搭配高品质的服务与环境,发挥线下零售独有的体验优势,吸引顾客重拾逛街购物的乐趣。

购物中心+机器人,改变传统零售模式

如何吸引顾客,降低运营成本,发挥线下零售独有的体验优势成为亟待解决的问题。基于此,中国服务机器人中智科创机器人有限公司(下称“中智科创”)于2015年率先开发出安保服务机器人“欢欢”,先后不断进驻各大购物中心、百货商场,改变传统零售模式,开启传统零售智慧转型升级。机器人“欢欢”在开业、周末以及节假日等客流高峰时段可迎宾送客、接待导购、营销推广以及安保巡逻。面对这样独特的服务,你是否也愿意重返商场,体验全新的购物模式呢?

据悉, “欢欢”已在茂业百货、天虹、天津万福生活广场等多个大型商场中亮相,并受到了顾客的热烈喜爱,前来咨询导购的顾客络绎不绝,成为购物中心的一大亮点,甚至有不少孩子都点名要求周末逛商场,和“欢欢”一起玩。

中智科创安保服务机器人“欢欢”在各大购物中心应用场景

除了吸“睛”之外,“欢欢”还可以替代部分人工职能,为顾客提供一些比过去更专业的智能服务。那么,机器人“欢欢”到底能带来哪些独特的服务呢?

1、导购咨询,位置引导

众所周知,许多购物中心在周末及节假日等客流高峰时段,都会面临人手不足、接待服务水平下降等各种问题。对此情况,“欢欢”上岗后可承担许多简单重复的基础业务,如迎宾接待、问题咨询、商品导购、智能排队取号等;同时,利用语音、视频、图片等方式为消费者提供准确的位置引导,也可通过机器人“欢欢”实现移动支付。

2、主动营销推广

作为购物中心里一个科技感十足的“吸睛体”,“欢欢”可化身“推荐引擎”,在人机互动体验过程中,除了解顾客兴趣与需求基础上,可适时对品牌商家开展促销推荐(如商家优惠活动、热销商品、公众号扫码吸粉等),相比传统的人为推销,顾客更愿意接受机器人的推荐,进而大大提高了促销的成功率。

3、娱乐互动

在购物中心机器人“欢欢”可发挥无障碍交流特性,与顾客进行有趣娱乐互动——智能幽默对话、小游戏、知识问答等,为顾客带来愉悦美好的购物体验,提高了顾客黏性,带动商场消费人气,拉高消费频次。

4、客户信息收集

通过大数据挖掘分析技术,机器人“欢欢”可智能分析和记录客户行为。与人交流的同时可收集消费数据,传输至购物中心管理平台,建立购物中心大数据库,为进一步营销做铺垫。

5、夜间安保巡逻

“欢欢”除了兼具智能导购、促销等功能之外,相比同行机器人她还具有智能安保巡逻这一大亮点。“欢欢”可实现自动巡逻,自主避障、人脸识别、环境监测等功能,通过星光级高清摄像头探测室内状况,发现异常情况实时报警,是智能化的“安全小卫士”。

2017年1月,“欢欢”助阵天津万福生活广场(北宁湾店)开业盛典

在智能化趋势下,越来越多的购物中心开启了“购物中心+机器人”新模式,不断推动客户体验感和满意度提升。而中智科创安保服务机器人“欢欢”更是通过独有的客户服务系统定制,真正无缝对接各行各业,变“被动”硬推销为“主动”软营销,为零售创造更大的商业价值。相信未来越来越多的购物中心将开启新模式,让“机器人+”大势所趋。

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