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中国移动充值返话费中消协约谈易到立即停止

2019-05-15 00:55:28 | 来源: 养生

1 : 中消协约谈易到:立即停止高风险充值返现活动

新浪科技讯 5月9日下午消息,刚刚获约车牌照的易道本日被中国消费者协会(以下简称中消协)约谈,就易道用车平台上出现消费者打车难、退款难、沟通难等问题,中消协敦促其尽快采取整改措施。

近日,易道深陷司机提现难、乘客打车难、开创人周航离职等漩涡,引发社会广泛关注。5月8日,中消协约请了部份专家和媒体,共同约谈易到用车,敦促其重视消费者意见,尽快采取整改措施。

消费者反应,公司明知经营存在困难,依然继续发预存车费返现的公告,非常担心充值后资金安全问题。鉴于易到用车目前的经营状态,中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动,公然表露消费者预支资金的使用和管理情况,强化资金的第3方监管。

日前,易到正式取得由北京市交通委颁发的《络预约出租车汽车经营许可证》,通过了约车经营线上服务能力认定。但前述问题能否减缓成疑。(徐利)

以下为中消协通报全文:

中消协介绍,从消协组织受理投诉的情况看,消费者反应易到用车服务主要存在以下问题:

(1)打车难。消费者反应近期以来叫车困难,常常需要加价、选择高级车型。有时加价好几倍仍叫不到车。

(2)退款难。消费者反应参加易到用车充100返100、充值返现80%等活动后,因叫车难要求退款。易到用车称充值3天内可以退款,超过3天不能退。消费者认为不公平。

(3)沟通难。消费者反应易到用车作为管理平台,没有向普通顾客提供客服,致使客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。

消费者反应,公司明知经营存在困难,依然继续发预存车费返现的公告,非常担心充值后资金安全问题。

针对消费者反应的问题,有关专家从法律角度进行了分析,对易到用车提出了整改建议。中国消费者协会综合消费者反应和专家建议,向易到用车提出敦促意见:

(1)尽快采取措施保障消费者资金安全。鉴于易到用车目前的经营状态,中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动,公然表露消费者预支资金的使用和管理情况,强化资金的第3方监管,保证消费者财产安全。

(2)尽快向消费者提供正常预约用车服务。易到用车作为约车平台公司,应当具有相应的服务能力,保障服务质量。中消协敦促易到用车尽快解决消费者打车难问题,为消费者提供便捷有效、价格公道的预约用车服务。

(3)尽快开启通道满足消费者退款要求。易到用车采取格式条款提供服务,应以显著方式提请消费者注意触及本身重大利害关系的内容,不得采取格式条款、通知等方式,概括性排除、限制消费者权利,侵害消费者合法权益。消费者打车困难,有权消除合同。易到用车应当开设便捷通道,及时向有退款要求的消费者返还相应费用,造成消费者损失的还应当赔偿损失。

(4)尽快改进服务妥善处理消费者诉求。对消费者提出的打车难、退款难、沟通难问题,易到用车管理层应当明确负责人员,采取有效措施,限期予以改进。易到用车应当向广大消费者公布有效客服,昭示有效经营地址,配备与业务量相适应的售后人员,认真听取消费者意见,妥善处理消费纠纷,及时解决消费者诉求,做到对消费者负责。

中消协提示广大消费者,要高度重视预支式消费风险。目前,不管络交易还是实体经营中,预支式消费普遍存在。由于1些经营者风险告知不明,资金管理不严,消费者交纳预支费后,可能会面临服务质量降落、商家易主、店家倒闭等情况。消费者要谨慎选择此类消费方式,货比3家,选择信誉度较高的交易对象;要与经营者签订书面合同,便于纠纷交涉有据可查;面对经营者推出的高频次、高额度充值返现活动,要保持理智,不要1次性投入大量资金,尽可能防范预支费风险;要注意保存好消费凭证、客服记录等相干证据,产生问题及时依法维权。

中消协将密切关注局势发展,综合应用法定职责,敦促易到用车妥善解决消费者问题。欢迎广大消费者共同监督。

2 : 广东移动全球通充值600元返600元

中国站长站()讯 7月7日消息,据腾讯科技了解,中国移动广东公司(简称广东移动)从2009年7月3日至7月31日举行存话费送话费活动,符合要求的全球通用户可以办理预存300元话费获赠300元话费或预存600元话费获赠600元话费优惠。

广东移动表示,本活动预存的话费从2010年1月1日起,分12个月平均返还,每个月返还25/50元。

值得注意的是,通过广东移动营业厅站预存300元,除取得赠送的300元话费外还可获得额外10元话费;预存600元,除取得赠送的600元话费外还可取得额外20元话费。赠送话费在办应当天1次性赠送

广东移动。站办理额外获赠的话费在办理次月月底前赠送。从办理下月起需许诺连续12个月每个月消费不低于50元,不足50元按50元收取。

值得注意的是,广东移动提示,本次活动只针对部份全球通部分用户,用户可以登陆广东移动营业厅,凭服务密码登录查询自己是否是是可以参与本活动的受邀客户。(文/述来)

3 : 易到再打”充值返现”牌 新3国杀下有了新味道

自去年易到推出为充100元返100元的促销活动以后,近日,易到的充值返现再度袭来。更关键的是,这1次,还有了1丝新的味道。

日前,易到宣布,今年3月18日将开始新1轮的充值返现活动,而且优惠力度更大,和原来的充值100返100相比,这次新用户充1分得50元余额、充100返120,老用户充100返100。

与易到新举措的同时,近期滴滴、Uber中国也都掀起了1轮低价格之战。这无疑向外界传递出1丝信号:专车价格竞争新3国杀(滴滴、Uber、易到)再度上演。这与我此前的判断完全1致:那就是,2016年专车大战中,各家仍然会延续掀起低价竞争。

1、充值返现背后:愈演愈烈的价格战

估计是去年在易到在第1轮充值返现中尝到了甜头,因而乎此次再加大力度。来看易到公布的1族数据:充返活动开始后,易到定单量开始1路反弹,1月7日至9日,成功打造首届1.7专车节,完成了近10亿的充值额,新增30多万司机,以后定单增速加快,直至目前突破了逐日50万单,订单数量相比去年乐视入股前已翻了45倍。

之前,易到是坚持做差异化经营,来守住专车高端市场的阵地,而今则是再出击。而且,这也转达了易到强力回归的信心。如今易到正在本想国内资本上市的路上,通过返现既能拉动新用户,又能和乐视的元素有机捆绑,从而也将整体的故事讲得更加性感1些。何乐而不为!

关键的是,随着新1轮价格战的开打,滴滴 uber和易到之间价格战3国杀再度展开。可以说,现在专车市场经过去年1年的战争并没有冷却,而是愈演愈烈了。

特别是,随着易到订单的迅速增长后,引发行业老2Uber的恐慌,这几天Uber就有个4⑹折的降价活动。与此同时,这也让神州专车的位置更加为难。毕竟,神州专车虽然去年碰瓷Uber营销了1把,但真实的内力不足,不论是资本还是车辆都跟不上其他几家的速度。在业内曾有这类说法,滴滴啥都干, Uber和易到正大干火拼的正欢, 而神州专车恍如啥也干不了。

这些无疑表明,专车市场再次进入价格战,国内的整体市场远没有到尘埃落定的时候,平增变数后,未来仍然需要且行且看。眼下看来,易到是那个的变量,而神州专车也许会沦为被挤出局的下场。

2、新3国杀下的新味道

值得1提的是,对这1轮易到的充值返现,我其实不是特别在乎它具体的所谓的优惠幅度增加了,从原来的100%到120%,每单笔充值满1000元可额外取得1张100元用车券,以此类推,单笔充值多得9张用车劵。作为专车市场上的炮火,这不过更猛烈了1些罢了。我真正在乎的是,专车竞争3国杀打了1两年,在当下这个时间窗口,特别是本来局外人乐视的入局,能给易到本身、乃至整体专车市场沉淀些新的东西出来。

研究易到这轮充值返现举措,你会发现,出现了1个关键因素,单笔充值10000元及以上,可取得乐视超级电视1台。另外,还有乐视超级等乐视产品1起顽耍的影子。

实际上,早在今年1月,易到的专车节上,易到也初步尝试了这1类似乐视+易到的免费专车的玩法。这1次,则是进1步落地推动。未来,随着乐视超级汽车的问世,或可真实的实现打专车不要钱,特别是那些想买乐视产品的用户,包括汽车、、电视、影视剧、体育赛事等等。反正要买乐视的东西,何不来享受搭赠的专车服务呢。这就和买乐视,送乐视的视频内容1样,羊毛出在猪身上,终究都是赚。

除主体为易到外,此前还有以乐视为主导的玩法。去年乐视商城购买乐1S的前1万名支付用户将获赠同等价值也就是1099元的易到生态专车券。

从这次返现值来说,其额度或许和全部专车领域打出去的补贴相比,算不了甚么。但借着乐视1步步探索,从而激荡理念、从另外一维度拉动消费却不容忽视。

在我看来,这将是1股可怕的气力,虽然现在它还在雏形阶段。届时,在免费的攻击之下,包括很多大众的乘车消费意识将被唤醒。可以说,如今,专车领域的玩家,如果只是1味的单方面降价,补贴,而不着眼于新模式的突围,早晚1天会失去动力,走向枯竭。

总之,专车领域注定是1场持久战,没有太多放松的机会。对各家的促销低价优惠策略,从消费者角度来讲,我想说,便宜实惠当点赞,何妨来得更猛烈点!对易到的玩法,我也很是期待。毕竟,这个行业,有搅局者出来弄1下,总是好事。现在看易到,确切还不够完善,但少它为专车领域打开了1扇不同图景的窗户,1股新风势必扑鼻而来。

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