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社交工具乱战数字困局难突破

2019-05-14 22:43:46 | 来源: 生活

这个圣诞季,所有的品牌和零售商都朝社交媒体进军:用图片、视频、文案、帖子等各种方式的推送来营销,冗杂的内容把消费者的脑袋都闹大了。他们面临着同一个问题:如何在一片喧闹声中脱颖而出?但有一些关于数字媒体的真相是大家公认的:用户期待更多的私人化体验、品牌需要时常评估和更新社交媒体策略,在与消费者的联系上,一间拥有电子商务能力的好的数字旗舰店至关重要。

平台为王VS内容为王

电商站Nasty Gal的CEO Sophia Amoruso正在寻找一个途径,帮助消费者直抵Nasty Gal的络旗舰店。新的旗舰店没有设立消费者评论的项目,但会在未来打造用户个人主页,让成为一个用户互动的有活力的独立社交平台。我希望真正与人交流互动,而不是转载社交媒体上的内容,她说,我需要原创的东西,漂亮的界面和销售巧妙地结合起来。数字代理公司Moving ImageContent的CEO Quynh Mai看来,品牌需要有策略性,得明白哪些平台他们需要赢取,哪些需要观望,哪些需要忽略。一旦明确,时间和资源就可以得到有效地分配。

我们曾认为社交媒体是品牌营销的圣杯,时装电商Aritzia的首席市场官Oliver Walsh说,现在已经不这么认为了。它只是综合市场手段的一部分。

为了不让自家的帖子淹没在文字海洋里,品牌对文案的要求越来越挑剔。喜欢、转发、分享,这些被Walsh称为拥护行动的举动将帮助的文案浮出水面,不至于以极快的速度葬身海底。

文案社交VS视觉社交

Walsh指出,由于用户愈来愈杂,Facebook的影响力已削弱。目前,Instagram和Pinterest这一类的视觉社交络才占据统治地位。Pinterest能够真正带动销售,而Instagram更善于牢牢抓住用户的注意力。Walsh说,但Twitter是永远不会消失的,它的零门槛消息推送设计让信息的传递变得简单许多。此外,Google+也在做着这一方面的改良。

风投公司Metamorphic Ventures的创始人David Hirsch认为,社交媒体变数大,没有一个万灵药式的策略。但它棒的一点在于,它能与突发性的点实时地联系在一起。 还记得超级碗比赛吗?当那些灯光闪烁起来时,奥利奥就在实时地跟进内容,改动文案。,他们在Twitter上取得了的回复率。Hirsch说。时装周期间,Kate Spade在社交媒体上分享的不是秀,而是幕后故事、晚宴、食品和DIY项目的内容。

首席市场官MaryBeech认为,Facebook的用户需要更多的产品信息、品牌销售活动和开店;Instagram关于视觉,Kate Spade创作了纽约生活的视觉故事;Twitter则是以一个女孩儿的视角,记录她的生活,无论是身边产生的事情,还是她看到的、听说的任何事情。

精简内容VS增加内容

Sephora的数字市场部副总监Bridget Doland认为应该根据用户的反馈来精炼推送内容。社交平台有着自己的运算法则,它很少向用户推荐他们不感兴趣的内容,Dolan说,我们从取得很多反馈的内容里学习,也从没人反馈的内容里学习,避免做吃力不讨好的工作。 即使有这么多的品牌在抱怨社交媒体的嘈杂局面,仍有一些品牌相信内容越多越有效。

Rebecca Minkoff的CEO Uri Minkoff认为,社交媒体并没有人们中那么嘈杂,每个平台的品牌和内容都没有饱和。当消费者开始抱怨内容过多时,才算是真正的嘈杂,迄今为止,我没有听见来自消费者的抱怨。Minkoff将自己摆在了消费者的立场,消费者自己会决定他们想要看甚么,不想要看什么。

Tumblr上的时尚意见Valentine Uhovski则说,有影响力的原创内容都是被一小撮人创造的,大部分的人都在转发或分享到不同的平台,这使得混乱局面在所难免。有很多业内人士都用Tumblr,他说,很多设计师、艺术总监和时装,这个平台能过滤掉那些令人窒息的广告更新,让人直接抵达有价值的有创造力的内容。Tumblr的特殊性在于,它不是靠粉丝数和内容的转发次数来驱动的。但在大多数的社交媒体平台上,一个用户的地位需要粉丝数、回复率和转发率来决定。消费者是否喜欢社交媒体的喧哗场面,这一点尚不明确。

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