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运营商服务外包释疑运维成本占络投入80iyiou.com

2019-03-11 16:41:56

运营商服务外包释疑:运维成本占络投入80%

电信专业服务的概念在国外已经盛行多年,为了能够有效降低运营成本,一些海外运营商甚至将络服务全部外包,由具备实力的通信设备厂商承接。美国运营商Sprint不久前就与深耕专业服务领域的爱立信签订了一份长达7年的包括有线与无线络的服务合同。而在国内,虽然专业服务外包的开放程度远不及国外,但由于3G和全业务的络建设日趋复杂,专业服务需求也在逐渐升温。

“专业服务愈发受到设备商的青睐,其在财报中的收入比重也在逐年增长。这主要得益于运营商对专业服务的需求,其实对于一些新兴运营商或是新进入某领域的运营商而言,服务外包往往要比新建自身团队划算得多。”德国电信咨询分析师谭炎明表示。

来自运营市场的刚性需求

有调查数据显示,运营商对电信络投再怎么忧虑也是会空悲伤的入遵循“二八”定律,前期设备投入只占总络投资的20%,而运营成本(包括维护费用、营销费用、人工成本)则占到80%,有效降低运营成本是运营商络建设的关键。

来自诺基亚西门子通信的预测显示,在未来潜在的通信市场,全球电信络服务外包和托管的价值将会达到2820亿美元/年,这高于通信设备市场2倍。正是看到全球电信运营商对专业服务呈现出的迫切需求,爱立信、诺基亚西门子通信等设备商立即做出反应,以运营商需求为中心,调整部门划分、整合产品与服务,在全球范围内开展电信专业服务。

谭炎明告诉,在国外,大部分运营商属私有制,对于络建设有着非常苛刻的回报要求,“很多运营商都会因为没有建运维经验而选择服务外包,并专心致力于市场业务的拓展”,如此以来,运营商可以将长期的络运维投资一次性买断,不仅降低了络运维成本,同时也减少了大量的人员开支,因为“养一支运维队伍需要大成本的投资”。

而在国内,电信专业服务由于企业背景与管理机制等因素,处于技术安全的考虑,一些核心的络服务还无法交予设备厂商代维,目前仍然以边缘型外包方式为主。

不过,一位诺基亚西门子通信内部人士也表示,随着重组后电信市场竞争逐渐加剧,用户感知成了运营商检测业务的有效工具,由此引发的趋势是,业务集成愈发精细化、络建设也愈发复杂化,这为设备商的专业服务营造了不小的商机。

来自运营商的声音表示,在络运营出现问题时,仅依靠运营商的络运维部门显然了力量过于单薄。设备商完全可以依靠自身技术实力、对设备的熟悉度提供更有弹性、更加灵活的络维护方式。

谭炎明表示,国内专业服务市场的兴起,有着必然的内在逻辑。目前各家运营商的建速度已是有目共睹,运营商需要面对海量的接通测试、系统兼容以及设备维护等工作,任何环节出现的问题都可能导致络瘫痪。“一旦络出现问题,设备厂商则需充当‘救火队员’的角色,与运营商的运维人员一同解决问题。”如果设备厂商能够提出一套完整的端到端的络服务解决方案,满足QoS络质量,同时还承诺出现问题以后的赔偿条款,电信运营商何乐而不为?

进入短名单的迂回战术

一位诺基亚西门子通信的销售人士向感慨“白纸作画容易,但在有基础的画上再创作就难了”。

显然,

当今的电信业已不是成长初期的“白纸”,电信运营商对于络业务实现的需求越来越高;另一方面,电信硬件设备由于激烈的市场竞争已经把企业利润一降再降,单纯依靠卖设备已无法生存,设备厂商需求寻找新的市场机会。而为了避免“价格战”带来的恶性循环,通信厂商应尽快拿出能够体现差异性的方案,此时专业成为了。

应该看到,如不惟有超世之材今运营商对于整体解决方案的需求已日趋明显,由此,产品和服务的界限越来越模糊,单纯提供硬件产品已经不能满足运营商的络建设需求,从某种角度看,设备和服务已是相辅相成、不可分割,同时也是体现设备厂商差异性的关键。

更重要的是,通过对运营商实施专业服务,设备厂商将能够有效维持自身市场地位。“也就是说,一旦运营商选择了某家通信设备商提供专业服务,那么在未来的设备招标中,该厂商将可以直接进入招标短名单。所以与其说专业服务是开辟的新兴市场领域,还不如说是设备厂商营销手段的改变。”谭炎明表示。

潜在的利润模式

通过对比中国移动TD-SCDMA进行的三次招标中单载频的价格可以看出,通信硬件设备的价格正在呈现指数级的下降趋势。一些通信设备厂商人士甚至表示,“设备厂商的黄金时代已经过去了”。

而按照这种发展趋势,业内有专家表示,在未来,通信设备厂商的利润模式也有可能发生革命性的变化,专业服务将在未来成为设备厂商盈利的主体。

谭炎明告诉,从目前设备商收入结构看,硬件设备依然是企业收入的主体,但服务的收入比例也呈现出快速增长态势。在未来,设备商原有模式将被颠覆——以服务为收入主体,以设备为基础。这种趋势从设备商财报中不断上涨的服务收入中已经看出端倪,而据中兴通讯相关人士介绍,服务在海外运营商的招标中已越来越重要,以近期在印度尼西亚的一个项目为例,纯设备部分只占标书的30%,剩余的70%均属服务范畴。

对于这种假设,IT行业IBM的这就人生转型则是“设备转服务”的经典案例。目前IBM的解决方案服务已成为收入主体,硬件设备则是解决方案的组成部分。这对于电信行业来说,无疑是的借鉴。

“当硬件部分的竞争达到一定程度,行业利润率趋于平均水平,那么继续投入已没有太大的吸引力,专业服务将成为差异化竞争的主要方式。”谭炎明表示。(通信世界周刊)

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